CRM客户关系管理系统包含哪些功能_客户关系管理系统crms其主要...

1、客户关系管理系统（CRM）的主要功能包括：- 销售自动化：电话销售、线索跟单、询问报价、合同条款及模板等；- 服务自动化：客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访等。

2、客户管理：CRM软件能够管理客户的基本信息、历史活动、联系人信息，以及生成订单和销售合同。联系人管理：该功能允许记录和检索联系人的概况，管理与客户联系的活动，并存储相关文件。时间管理：提供日历、事件安排、备忘录、任务表等功能，以及团队事件协调和预览提示。

3、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。